RenewoMarketing

Bezplatná konzultácia

Všeobecné obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky

OBCHODNÉ PODMIENKY

pre poskytovanie marketingových a digitálnych služieb

RenewoMarketing | Dávid Krescanko – Renewo

Platné od: 15. februára 2026

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1. Tieto obchodné podmienky (ďalej len “OP”) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi poskytovateľom služieb a klientom pri poskytovaní marketingových, digitálnych a súvisiacich služieb.

1.2. Poskytovateľ:
Dávid Krescanko – Renewo
Obchodné meno: RenewoMarketing
IČO: 57476080
Sídlo: Široké 460
Email: info@renewomarketing.sk
Telefón: +421 949 421 020

1.3. Klient: Fyzická alebo právnická osoba, ktorá objednáva služby poskytovateľa.

1.4. Tieto OP sú záväzné od okamihu:

  • potvrdenia objednávky e-mailom alebo telefonicky,
  • podpisu zmluvy o poskytovaní služieb, alebo
  • zaplatenia zálohovej faktúry.

1.5. Akceptovaním týchto OP klient potvrdzuje, že je plne spôsobilý na právne úkony a má právo za danú fyzickú alebo právnickou osobu konať.

2. ROZSAH SLUŽIEB

2.1. Poskytovateľ poskytuje nasledujúce služby:

  • LeadFlow Stratégia – komplexné marketingové služby zamerané na získavanie zákazníkov (videá, reklamné kampane, landing pages, automatizácie)
  • Tvorba webových stránok – profesionálne webstránky vo Webflow platforme (firemné weby, e-shopy, landing pages)
  • Reklamné kampane – nastavenie a správa platených reklám (Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads)
  • Obsahový marketing – tvorba video obsahu, grafický dizajn, copywriting
  • Digitálne stratégie a konzultácie – marketingové analýzy, audity, strategické plánovanie
  • Ďalšie služby – podľa dohody a špecifických potrieb klienta

2.2. Presný rozsah služieb je vždy uvedený v konkrétnej zmluve o poskytovaní služieb, cenovej ponuke alebo v objednávke.

2.3. Služby štandardne nezahŕňajú (pokiaľ nie je výslovne uvedené v zmluve):

  • Reklamný rozpočet (hradený priamo poskytovateľom reklamných platforiem)
  • Nákup domén a hostingových služieb
  • Externé služby tretích strán (tlač, špeciálne softvéry, prémiové nástroje)
  • Fyzické produkty alebo merchandise
  • Profesionálne fotografie alebo videá (ak si vyžadujú štáb alebo špeciálne vybavenie)

2.4. Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť projekt, ktorý:

  • nie je v súlade s jeho odborným zameraním alebo kapacitami,
  • je v rozpore so zákonmi Slovenskej republiky alebo Európskej únie,
  • propaguje nelegálne, neetické, diskriminačné alebo škodlivé aktivity,
  • porušuje práva tretích strán alebo obsahuje neoverený obsah.

3. CENY A PLATOBNÉ PODMIENKY

3.1. Cena služieb je stanovená v cenovej ponuke, zmluve alebo aktuálnom cenníku dostupnom na www.renewomarketing.sk.

3.2. Všetky ceny zahŕňajú DPH (ak je poskytovateľ platcom DPH), pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

3.3. Platobné možnosti (podľa typu služby):

A) Pre pravidelné služby (LeadFlow, mesačný servis):

  • Mesačná platba – každý mesiac vopred, minimálny commitment 3 mesiace
  • 3-mesačný balík – 100% vopred so zľavou 5%
  • Ročný balík – 100% vopred so zľavou 15%

B) Pre projektové služby (tvorba webu, jednorazové kampane):

  • Jednorazová platba – 100% vopred pred začiatkom prác (najvýhodnejšie)
  • Rozdelená platba – 50% pri podpise zmluvy, 50% pred odovzdaním projektu
  • Platba v splátkach – podľa individuálnej dohody (pri projektoch nad 2 000 €)

3.4. Splatnosť faktúr:

  • Štandardná splatnosť: 7 kalendárnych dní od vystavenia
  • Pri dohode v konkrétnej zmluve môže byť splatnosť aj odlišná

3.5. Platobné metódy:

  • Bankový prevod (SEPA)
  • Platobná brána (pri online objednávkach)
  • Hotovosť (len pri osobnom stretnutí a do výšky 500 €)

3.6. Poskytovateľ začne vykonávať služby až po pripísaní platby na účet (ak nie je dohodnuté inak).

3.7. Sankcie pri omeškaní platby:

  • Pri omeškaní o viac ako 3 pracovné dni si poskytovateľ vyhradzuje právo pozastaviť poskytovanie služieb do úhrady dlžnej sumy.
  • Pri omeškaní o viac ako 14 kalendárnych dní má poskytovateľ právo:
    • účtovať úrok z omeškania v zákonnej výške (9,5% p.a.),
    • ukončiť zmluvu okamžite bez výpovednej lehoty,
    • požadovať úhradu všetkých doposiaľ vykonaných prác.

3.8. Pri balíkových platbách vopred (3-mesačné, ročné) sa nevyužité mesiace nevracajú pri ukončení spolupráce zo strany klienta. Výnimku tvorí ukončenie z dôvodů na strane poskytovateľa (viď článok 5).

4. SPOLUPRÁCA A KOMUNIKÁCIA

4.1. Klient sa zaväzuje poskytnúť včas všetky potrebné podklady:

  • Logo, fotografie, videá, grafické materiály
  • Texty, opisy produktov/služieb, informácie o firme
  • Prístupové údaje k platformám (webové stránky, reklamné účty, sociálne siete)
  • Schválenia návrhov a konceptov v dohodnutých termínoch
  • Ďalšie materiály potrebné pre realizáciu služieb

4.2. Ak klient nedodá potrebné materiály do 5 pracovných dní od podpisu zmluvy, lehota realizácie sa predlžuje o dobu omeškania.

4.3. Poskytovateľ pravidelne informuje klienta o postupe prác prostredníctvom:

  • Týždenných/mesačných reportov (podľa zvoleného balíčka alebo služby)
  • Pravidelných konzultačných hovorov alebo stretnutí
  • E-mailovej komunikácie a projektových nástrojov

4.4. Doba odozvy:

  • Štandardná podpora: do 48 hodín v pracovných dňoch (Po-Pia)
  • Prioritná podpora (PREMIUM balíky): do 24 hodín v pracovných dňoch
  • Urgentné prípady sa riešia individuálne

4.5. Schvaľovanie návrhov a zmien:

  • Klient je povinný schvaľovať návrhy a koncepty v lehote 48 hodín od ich doručenia.
  • Pri nedodržaní lehoty má poskytovateľ právo považovať návrh za schválený alebo predĺžiť realizačnú lehotu.
  • Maximálny počet revízií je 2 kolá (pokiaľ nie je v zmluve uvedené inak). Ďalšie zmeny sú spoplatnené hodinovou sadzbou.

4.6. Nekomunikácia klienta:

Ak klient nereaguje na komunikáciu poskytovateľa dlhšie ako 14 kalendárnych dní, poskytovateľ má právo:

  • Pozastaviť práce a upozorniť klienta e-mailom s výstrahou.
  • Po ďalších 7 dňoch bez odpovede prerušiť alebo ukončiť spoluprácu.

4.7. Ak bola spolupráca prerušená z dôvodu nekomunikácie klienta, poskytovateľ má nárok na vyúčtovanie pomerne vykonaných prác. Pri mesačných platbách sa nevráti aktuálny mesiac, pri balíkových platbách sa vyúčtujú mesiace, v ktorých boli služby aktívne poskytované.

5. DOBA TRVANIA A UKONČENIE SPOLUPRÁCE

5.1. Pre pravidelné služby (LeadFlow, mesačný servis):

  • Minimálna doba trvania: 3 mesiace od dátumu spustenia služieb.
  • Po uplynutí minimálnej doby môže klient ukončiť spoluprácu s výpovednou lehotou 30 kalendárnych dní.
  • Výpoveď musí byť doručená písomne (e-mail alebo list).

5.2. Pre projektové služby (weby, kampaně, jednorazové projekty):

  • Doba trvania je stanovená v zmluve alebo objednávke.
  • Projekt je považovaný za ukončený jeho odovzdaním a schválením klientom.
  • Technická podpora po odovzdaní trvá podľa zvoleného balíčka (napr. 1-2 mesiace).

5.3. Ukončenie spolupráce zo strany poskytovateľa:

Poskytovateľ môže ukončiť spoluprácu s výpovednou lehotou 30 kalendárnych dní v prípadoch:

  • Opakovane oneskorenej platby (viac ako 2-krát),
  • Dlhodobej nekomunikácie klienta (viď článok 4.6),
  • Neposkytnutia potrebnej súčinnosti zo strany klienta,
  • Hrubého porušenia týchto OP alebo zmluvy klientom.

5.4. Okamžité ukončenie zmluvy:

Poskytovateľ má právo ukončiť zmluvu okamžite bez výpovednej lehoty, ak:

  • Klient neuhradí faktúru ani po urgencii a upomienke (omeškanie viac ako 14 dní),
  • Klient používa výstupy služieb na nelegálne účely,
  • Klient závažne poškodzuje dobré meno poskytovateľa.

5.5. Finančné vysporiadanie pri ukončení:

A) Ukončenie zo strany klienta (výpoveď, nekomunikácia):

  • Poskytovateľ má nárok na úhradu všetkých realizovaných prác a služieb do dátumu ukončenia.
  • Nevyužité mesiace balíkových platieb sa nevracajú.
  • Ak bola uzavretá zmluva s minimálnym commitmentom (napr. 3 mesiace) a klient ukončí spoluprácu pred jeho uplynutím, je povinný uhradiť zostávajúce mesiace.

B) Ukončenie zo strany poskytovateľa (s výnimkou závažného porušenia zmluvy klientom):

  • Klient má nárok na pomernú časť uhradených služieb za nevyužité mesiace.
  • Poskytovateľ odovzdá všetky rozpracované materiály a výstupy.

5.6. Odovzdanie materiálov pri ukončení:

Po ukončení spolupráce poskytovateľ:

  • Odovzdá klientovi všetky vyhotovené a schválené materiály,
  • Zruší svoje prístupové práva k reklamným účtom, CMS systémom a nástrojom klienta,
  • Admin prístupy ostávajú klientovi (k reklamným účtom, webovým stránkam atď.).

6. VÝSLEDKY, ZÁRUKY A ZODPOVEDNOSŤ

6.1. Poskytovateľ sa zaväzuje vykonať všetky služby uvedené v zmluve odborným spôsobom, v súlade s najlepšími marketingovými a technologickými praktikami.

6.2. Čo poskytovateľ GARANTUJE:

  • Dodanie všetkých služieb uvedených v zmluve alebo zvoleném balíčku (videá, grafiky, nastavenie kampaní, reporty, weby atď.),
  • Funkčnosť webových stránok na bežných zariadeniach a prehliadačoch (Chrome, Firefox, Safari, Edge),
  • Profesionálne vykonanie služieb podľa aktuálnych štandardov.

6.3. Čo poskytovateľ NEZARUČUJE:

Poskytovateľ nezaručuje konkrétne marketingové výsledky, vrátane:

  • Počtu dopytov, leadov alebo zákazníkov,
  • Konverzného pomeru (conversion rate),
  • Návratnosti investícií (ROI),
  • Pozícií vo vyhľadávačoch (SEO ranking),
  • Organického dosahu na sociálnych sieťach.

6.4. Prečo výsledky nie sú garantované:

Marketingové výsledky závisia od mnohých faktorov mimo kontroly poskytovateľa:

  • Kvalita a cena ponúkaných produktov/služieb klienta,
  • Konkurenčné prostredie a nasýtenosť trhu,
  • Sezónnosť a trhové trendy,
  • Zmeny v algoritmoch reklamných platforiem (Google, Meta),
  • Správanie a preferencie cieľového publika,
  • Kvalita poskytovania služieb klienta po získaní dopytu (follow-up, komunikácia so zákazníkmi).

6.5. Klient berie na vedomie, že marketing je proces vyžadujúci testovanie, optimalizáciu a čas, a že výsledky sa môžu líšiť v závislosti od špecifík daného trhu a odvetvia.

6.6. Reklamácie:

  • Klient má právo reklamovať nekvalitne vykonané služby alebo funkčné chyby do 14 kalendárnych dní od ich dodania.
  • Reklamácia musí byť konkrétna, odôvodnená a doručená písomne (e-mail).
  • Reklamovať je možné len funkčné chyby (napr. nefunkčné formuláre, chyby v zobrazení webu, technické nedostatky), nie subjektívnu nespokojnosť s dizajnom alebo výsledkami.
  • Poskytovateľ sa zaväzuje oprávnené reklamácie vyriešiť do 7 pracovných dní od doručenia.

6.7. Obmedzenie zodpovednosti:

Poskytovateľ nezodpovedá za škody vzniknuté:

  • Zmenou pravidiel, algoritmov alebo politík reklamných platforiem (Meta, Google, LinkedIn),
  • Zablokovania reklamného účtu klienta platformou (napr. kvôli porušeniu pravidiel),
  • Poskytnutím nesprávnych, neúplných alebo zavádzajúcich informácií zo strany klienta,
  • Neposkytnutím potrebnej súčinnosti klientom,
  • Zásahom tretích strán (hacking, DDOS útoky, problémy s hostingom),
  • Technickými problémami na strane externých dodávateľov (hosting, doména, platobné brány).

6.8. Maximálna výška náhrady škody poskytovateľom je obmedzená na sumu skutočne zaplatenú klientom za služby, ktorých sa škoda týka.

7. DUŠEVNÉ VLASTNÍCTVO A VLASTNÍCTVO DÁT

7.1. Po úplnej úhrade všetkých faktúr sa majetkom klienta stávajú:

  • Všetky finálne materiály vytvorené v rámci spolupráce (videá, grafiky, texty, fotografie, landing pages, dizajny),
  • Webové stránky vrátane zdrojových kódov a dizajnu,
  • Všetky schválené výstupy a deliverables.

7.2. Návrhy, koncepty a rozpracované verzie, ktoré neboli schválené klientom, zostávajú majetkom poskytovateľa.

7.3. Výlučným majetkom klienta sú:

  • Všetky kontakty, leady a zákaznícke dáta získané počas spolupráce,
  • Prístupy k reklamným účtom, webovým stránkam a analytickým nástrojom,
  • Databázy, zoznamy a CRM dáta.

7.4. Licencie a nástroje tretích strán:

Ak poskytovateľ používa prémiové nástroje alebo licencie (napr. stock fotografie, fonty, šablóny), klient získava právo ich používať len v rámci dodaných materiálov. Klient nemá právo tieto licencie ďalej predávať alebo používať mimo dodaných projektov.

7.5. Použitie výstupov v portfóliu poskytovateľa:

Poskytovateľ si vyhradzuje právo použiť anonymizované výsledky (bez identifikačných údajov klienta, ak si to klient nepraje) ako referenčné prípadové štúdie v portfóliu, na webstránke alebo pre marketingové účely.

7.6. Exkluzivita:

Ak si klient praje úplný zákaz použitia akýchkoľvek výstupov do portfólia alebo na propagačné účely, musí to výslovne uviesť v zmluve. V takom prípade môže byť účtovaný príplatok 10% z celkovej ceny za exkluzivitu.

8. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV (GDPR)

8.1. Poskytovateľ spracováva osobné údaje klienta v súlade s:

  • Nariadením EÚ 2016/679 (GDPR),
  • Zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

8.2. Účel spracovania osobných údajov:

  • Plnenie zmluvy a poskytovanie služieb,
  • Fakturácia a účtovníctvo,
  • Komunikácia s klientom,
  • Marketingové účely (len so súhlasom klienta).

8.3. Osobné údaje sú uchovávané po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu spracovania a v súlade so zákonnými archivačnými povinnosťami.

8.4. Práva klienta:

  • Právo na prístup k osobným údajom,
  • Právo na opravu nesprávnych údajov,
  • Právo na výmaz údajov (po skončení zákonných povinností),
  • Právo namietať proti spracovaniu,
  • Právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR.

8.5. Mlčanlivosť:

Obe strany sa zaväzujú zachovávať mlčanlivosť o všetkých dôverných informáciách, obchodných tajomstvách a interných záležitostiach, ku ktorým získajú prístup počas spolupráce.

8.6. Poskytovateľ sa zaväzuje:

  • Nezverejňovať dôverné informácie o klientovi tretím stranám bez jeho súhlasu,
  • Používať získané údaje výhradne na účely plnenia zmluvy,
  • Zabezpečiť primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu dát (šifrovanie, bezpečné úložisko, prístupové heslá).

9. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

9.1. Platnosť a účinnosť:

Tieto obchodné podmienky sú platné od 15. februára 2026 a nahradzujú všetky predchádzajúce verzie.

9.2. Zmeny obchodných podmienok:

Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto OP meniť. Aktuálna verzia bude vždy dostupná na webstránke www.renewomarketing.sk.

Zmeny sa nevzťahujú na už podpísané zmluvy – tie sa riadia OP platnými v čase podpisu zmluvy.

9.3. Právny rámec:

Všetky vzťahy neupravené touto zmluvou sa riadia:

  • Obchodným zákonníkom SR (zákon č. 513/1991 Zb.),
  • Občianskym zákonníkom SR (zákon č. 40/1964 Zb.),
  • Príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.

9.4. Riešenie sporov:

Prípadné spory budú riešené prednostne dohodou medzi stranami.

V prípade neúspechu je príslušný Okresný súd Bratislava I (alebo súd podľa sídla klienta, ak je právnická osoba).

9.5. Oddeliteľnosť ustanovení:

Ak sa niektoré ustanovenie týchto OP stane neplatným, neúčinným alebo nevynútiteľným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

Neplatné ustanovenie bude nahradené ustanovením, ktoré je mu najbližšie a je v súlade s právnym poriadkom SR.

9.6. Súhlas s obchodnými podmienkami:

Objednávkou služieb, podpisom zmluvy alebo zaplatením zálohy klient potvrdzuje, že:

  • Tieto obchodné podmienky si prečítal a porozumel im,
  • Súhlasí s nimi v celom rozsahu,
  • Je oprávnený za danú fyzickú alebo právnickú osobu konať.

9.7. Kontaktné údaje:

V prípade otázok týkajúcich sa týchto obchodných podmienok kontaktujte poskytovateľa:

RenewoMarketing | Dávid Krescanko – Renewo
Email: info@renewomarketing.sk
Telefón: +421 949 421 020
Web: www.renewomarketing.sk

Týmto poskytovateľ a klient potvrdzujú, že tieto obchodné podmienky sú záväzné a tvoria neoddeliteľnú súčasť každej zmluvy o poskytovaní služieb.

Posledná aktualizácia: 17. február 2026

RenewoMarketing | Dávid Krescanko – Renewo
info@renewomarketing.sk | +421 949 421 020
www.renewomarketing.sk